賃貸アパートの経営を考えるとき、どうしても、「立地はどうか」「家賃設定は合っているか」「利回りは何％か」といった数字を起点に考えがちです。
もちろん、それは間違いではありません。むしろ、そこを無視して良い経営は成り立ちません。ただ、長くこの仕事に携わっていると、どうしても数字だけでは説明しきれない“差”があることに気づきます。
条件はほとんど同じで立地も、間取りも、家賃帯も大きく変わらない。
それなのに、片方は退去が続き、もう片方は不思議と長く住んでもらえている。
その違いは、いったい何なのか？
その答えを、私たちは、2023年春に完成した、広島エリアでは希少な女性専用アパートPRIMA LUNA のオーナー様から届いた一枚の手紙から教えてもらいました。
今回は、その一通の手紙のストーリーと、そこから見えてきたアパート経営の本質をお伝えします。
入居者の本音が詰まった「一枚の手紙」
2024年のクリスマス。
オーナー様は、入居者様へ日頃の感謝の気持ちとして、ささやかなハンカチを贈られました。
数日後、オーナー様のもとに届いたのは、手書きの手紙と、思いがけない“お返し”でした。
一人の入居者様からは、フレーバー紅茶（プレミアムルイボスティー）
もう一人の入居者様からは、コーヒーとお菓子。
一人の入居者様から添えられていた手紙には、次のような言葉が綴られていました。
「毎日とても心地よく過ごしており、帰るのが楽しみな場所です」
「この家とご縁をいただけたことを嬉しく思っています」
この一文を読んだとき、正直、私自身の胸にも強く残るものがありました。
入居して、まだ二年弱。
それでもこの住まいは、単に「借りている部屋」ではなく、「自分の居場所」として、心から気に入ってくれていると確信しました。
入居者様からのお手紙
なぜこの言葉が生まれたのか？それは偶然ではない背景でした
ここで誤解してほしくないのは、この出来事が「たまたま心優しい入居者さんだった」という話ではないという点です。
ドライな人間関係が当たり前になりつつある今の時代、賃貸住宅では「干渉しないこと」が良しとされがちです。
必要以上に関わらない。顔を合わせても、深く踏み込まない。
それが“普通”になっています。
それでもPRIMA LUNAでは、ゆるやかな距離感の中で、自然な心のやり取りが生まれていました。
オーナーが前に出すぎることもない。入居者に気を遣わせることもない。
ただ、「気にかけていますよ」という気持ちが、そっと伝わる。
その空気感こそが、この手紙と、お返しの紅茶やコーヒーにつながったのだと思います。
高価な贈り物でも、頻繁なコミュニケーションでもありません。
年に一度の挨拶。短い言葉。ちょっとした気遣い。
それだけで、入居者様が抱く住まいへの印象は大きく変わります。
管理会社任せでは生まれない価値
誤解のないように言えば、管理会社の役割は非常に重要です。
清掃、家賃管理、トラブル対応。これらがなければ、賃貸経営は成り立ちません。
しかし今回のような「ありがとうが返ってくる関係性」は、管理業務の延長線上だけでは、なかなか生まれません。
オーナー自身のホスピタリティ、つまり、おもてなしや思いやりの気持ちが、ほんの少しでも入居者様に届いたとき、
住まいは「単なる賃貸物件」から「記憶に残る場所」へと、その存在価値を変えていきます。
この「記憶に残るかどうか」が、テナントリテンション（入居者の保持）に大きく影響することは、多くの賃貸現場で実感されている事実です。
PRIMAが大切にしている賃貸経営の考え方
PRIMAが一貫して大切にしているのは、管理しやすさを最優先したアパートではありません。
目指しているのは、「ここに、ずっと住み続けたい」、そう思ってもらえる住まいです。
そのために、住まう人の暮らし方を想像しながら設計し、時代が変わっても飽きのこないデザインを選び、オーナーの想いが介在できる“余白”を残しています。
PRIMAは、これらを、2007年に産声を上げた一棟目の企画開発段階から組み込んでいます。
この思想は、PRIMAの企画・設計・運営を支える、我々株式会社GIFT が、長年大切にしてきたアパート建築に対する考え方そのものです。
オーナー様にとっての「もう一つのリターン」
この手紙を受け取ったオーナー様は、「本当に嬉しくて…」と、その想いを私たちに伝えてくださいました。
利回りや事業計画書では測れない、PRIMAオーナーとしての誇りや実感が込み上げてきたに違いない。
それは、数字の良さとは違う種類の感情だったと思います。
誰かの生活を支えている。
誰かの「帰る場所」になっている。
この感覚は、長期的に賃貸経営を続けていく上で、間違いなく大きな心の支えになります。
満室経営の本質は「関係性の質」
今回の出来事が示しているのは、「入居者満足度＝設備」だけではない、という事実です。
どんな人が住んでいるのか。
どんな想いで建てられたのか。
どんな姿勢で運営されているのか。
こうした“空気感”は、言葉にされなくても、入居者様には確実に伝わります。
そしてそれが、長期入居、口コミ、紹介という形で返ってきて、静かに賃貸経営を支えていきます。
これからアパート建築を考える方へ
もしあなたが、
長く住んでもらえるアパートを持ちたい
建てて終わりではない経営をしたい
遺された家族が建ててよかったと思える資産を残したい
そうお考えであれば、建物の性能や利回りだけでなく、入居者様への関わり方にも、ぜひ目を向けてみてください。
この一枚の手紙が、そのヒントを静かに教えてくれています。
PRIMA LUNAの外観です。
まとめ
PRIMAは、「オーナー様から選ばれている」「同時に、入居者様からも選ばれている」その両立が、長期的な満室経営を支えている。
この事実を裏付けているのが、今回ご紹介した一通の手紙です。
正直に言うと、この手紙を初めて目にしたとき、手前味噌で恐縮ですが、「やっぱり、これなんだよ、PRIMAの強みは」と思いました。
賃貸経営は、どうしても数字・条件・効率の話になりがちです。
でも、それ自体は、決して悪いことではありません。
ただ、それだけで判断を続けていくと、いつの間にか「人が住んでいる」という前提が、置き去りになってしまうことがあります。
相続税対策のため。
利回り重視。
管理会社に任せておけば安心。
それらも間違いではありません。
ただ、言われるがままに進めた結果、賃貸経営の本質を見失ってしまうオーナー様を、私たちは実際に目にしてきました。
今回の一通の手紙は、入居者様が「住まわせてもらっている」のではなく、「この場所とご縁を持ててよかった」と感じている証だと思います。
そして同時に、オーナー様が「収益を得ている」だけではなく、「誰かの暮らしを支えている」と実感できた瞬間でもあったはずです。
ドライな関係が当たり前になった今の時代に、無理のない距離感の中で、自然と「ありがとう」が行き交う。それは偶然ではなく、そういう住まいを選び、そういう姿勢で向き合ってきた、嘘のない結果です。
私はこの一連のやり取りを見て、「満室経営の本質は、結局“人と人との関係性”に戻ってくる」と、あらためて強く感じました。
どんなアパートを建てるのか。
どんな数字を目指すのか。
それと同時に、どんな空気感の住まいを遺したいのか。
その問いに向き合えるかどうかが、10年後、20年後、30年以降の賃貸経営の明暗を、静かに、確実に分けていくのだと思います。
この一通の手紙は、そのことを、誰よりも分かりやすく、そして温かく教えてくれました。
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私達、株式会社GIFTでは、土地の条件や市場データを踏まえた最適なプランをご提案しています。
「私の土地に見合う入居者ターゲットと建物プランは何が適しているのだろう？」とお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
もちろん、ご相談やプランニング、事業計画書作成は無料で行います。
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古川 健一
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